Общи правила и условия

1. Общи положения

Настоящите Правила и условия уреждат отношенията между „АЙСБРЕХЕР“ ЕООД и потребителите на онлайн магазин Super Parts, достъпен на адрес superparts.bg.

С използването на уебсайта, създаването на потребителски профил или изпращането на поръчка клиентът потвърждава, че е прочел, разбрал и приема настоящите Правила и условия.

Онлайн магазинът обслужва както физически лица, действащи като потребители, така и юридически лица и физически лица, действащи в рамките на своята търговска или професионална дейност.

Когато клиентът е потребител по смисъла на приложимото законодателство, той се ползва от всички задължителни права, предоставени му от закона.

2. Данни за търговеца

Онлайн магазин Super Parts се управлява от:

„АЙСБРЕХЕР“ ЕООД
ЕИК: 204681364
Адрес на управление: гр. София, ж.к. Зона Б-5, бл. 2, България
Адрес на склад и офис: гр. София, ж.к. Зона Б-5, бл. 2, България
Телефон: +359 877 002 001
Имейл: info@motorix.cz
Уебсайт: superparts.bg

Дружеството не е регистрирано по Закона за данък върху добавената стойност. Посочените в сайта цени са крайни цени и към тях не се начислява отделно ДДС.

3. Приложим език

Официалният и водещ текст на настоящите Правила и условия е текстът на български език.

При наличие на превод на друг език и несъответствие между превода и българската версия, предимство има българската версия, доколкото това не противоречи на задължителни разпоредби на приложимото законодателство.

4. Информация за продуктите

Super Parts полага разумни усилия информацията за продуктите, цените, техническите характеристики, съвместимостта и наличностите да бъде точна и актуална.

Изображенията на продуктите са с илюстративна цел. Възможни са разлики в цвета, опаковката, етикетите, надписите или други несъществени характеристики вследствие на промени от производителя или доставчика.

При несъответствие между изображението и техническото описание водещи са продуктовото описание, каталожният номер и потвърдените от търговеца характеристики.

Производителите могат да променят дизайна, опаковката, цвета или техническото изпълнение на продуктите, без това задължително да променя предназначението или съвместимостта им.

5. Наличност на продуктите

Показаната наличност може да бъде:

• наличност в собствен склад;

• наличност в склад на доставчик;

• ориентировъчна наличност;

• продукт, който може да бъде доставен по заявка.

Информацията за наличностите се актуализира регулярно, но е възможно даден продукт да бъде поръчан едновременно от повече клиенти или наличността при доставчик да бъде променена преди обработката на поръчката.

При липса на поръчан продукт Super Parts може да:

• предложи изчакване за нова доставка;

• предложи подходящ алтернативен продукт;

• изпълни частично поръчката след съгласие на клиента;

• отмени продукта или цялата поръчка;

• възстанови предварително платената сума.

6. Съвместимост на продуктите

Клиентът носи отговорност да провери дали избраният продукт е подходящ за конкретното превозно средство, модел, година, двигател, модификация или приложение.

Информацията за съвместимост в сайта има помощен характер и може да бъде базирана на каталожни данни, предоставени от производители, доставчици или трети лица.

Клиентът следва да сравни:

• оригиналния или каталожния номер;

• размерите;

• техническите характеристики;

• точния модел;

• годината на производство;

• вида и обема на двигателя;

• монтажните отвори и захвати;

• други специфични характеристики.

При съмнение клиентът може да поиска допълнителна проверка чрез VIN номер, номер на рамата, регистрационен номер, оригинален номер на частта, снимка или друга необходима информация.

Допълнителната проверка не освобождава клиента от задължението да предостави точни и пълни данни за превозното средство.

Когато клиентът е избрал неправилен модел, година, двигател или модификация, разходите за връщане или замяна са за негова сметка, освен когато е предоставена невярна информация от Super Parts.

7. Цени

Всички цени в Super Parts са посочени в евро, освен ако на конкретна страница изрично не е посочено друго.

Цените са крайни за клиента. „АЙСБРЕХЕР“ ЕООД не е регистрирано по ДДС и не начислява отделно данък върху добавената стойност.

Цената на доставката не е включена в цената на продукта, освен когато изрично е посочено друго.

Крайната стойност на поръчката, включително разходите за доставка и евентуални отстъпки, се визуализира преди окончателното изпращане на поръчката.

При очевидна техническа, печатна или системна грешка в цената Super Parts има право да откаже или отмени поръчката, като уведоми клиента.

Когато поръчката е предварително платена, платената сума се възстановява.

8. Промоции и кодове за отстъпка

Промоционалните предложения и кодовете за отстъпка са валидни при условията, посочени към конкретната промоция.

Освен ако изрично не е посочено друго:

• един код може да бъде използван еднократно;

• кодовете не могат да се комбинират;

• кодът трябва да бъде въведен преди приключване на поръчката;

• отстъпката не може да бъде приложена със задна дата;

• кодовете може да не важат за определени продукти, категории или марки;

• кодовете не могат да бъдат заменяни срещу пари;

• кодовете може да имат минимална стойност на поръчката.

Super Parts има право да прекрати промоция или да обезсили код при техническа грешка, злоупотреба, неправомерно разпространение или използване в нарушение на обявените условия.

9. Извършване на поръчка

Поръчка може да бъде направена чрез сайта със или без създаване на потребителски профил, когато съответната възможност е налична.

Преди изпращането на поръчката клиентът има възможност да прегледа избраните продукти, количествата, цените, начина на плащане, начина на доставка и въведените данни.

След успешно изпращане на поръчката клиентът получава автоматично електронно съобщение.

Автоматичното съобщение потвърждава получаването на поръчката, но не представлява безусловно потвърждение, че всички продукти са налични и поръчката ще бъде изпълнена.

Договорът за продажба се счита за сключен след потвърждение или започване на изпълнението на поръчката от страна на Super Parts.

10. Данни, предоставяни от клиента

Клиентът е длъжен да предостави пълни, точни и актуални данни, необходими за изпълнение на поръчката.

Super Parts не носи отговорност за забавяне, невъзможна доставка или допълнителни разходи, причинени от:

• неправилен адрес;

• неправилен телефон;

• непълен адрес;

• грешно избран офис или автомат;

• невярно име;

• неправилно въведен имейл;

• други неточни данни.

Super Parts има право да откаже или отмени поръчка при съмнение за невярна информация, злоупотреба, измама или невъзможност за контакт с клиента.

11. Отказ или отмяна на поръчка от Super Parts

Super Parts може да откаже или отмени поръчка при:

• липса на наличност;

• прекратено производство;

• грешна цена;

• грешна продуктова информация;

• невъзможност за доставка;

• грешка от доставчик;

• съмнение за измама или злоупотреба;

• неверни или непълни данни;

• невъзможност за контакт с клиента;

• системна техническа грешка;

• форсмажорни обстоятелства;

• повтарящи се неполучени пратки от същия клиент.

При предварително платена поръчка сумата за отменените продукти се възстановява по използвания платежен метод или по банков път.

12. Продукти по специална заявка

Някои продукти могат да бъдат поръчани специално за конкретния клиент от производител или доставчик.

За продуктите по специална заявка може да се прилага по-дълъг срок за доставка.

Клиентът се уведомява, когато даден продукт е със специален срок или се доставя по индивидуална заявка.

Когато продуктът не е изработен по индивидуални изисквания и не попада в законово изключение, правото на отказ на потребителя се запазва.

13. Начини на плащане

В зависимост от поръчката и наличните технически възможности могат да бъдат предлагани следните начини на плащане:

• наложен платеж;

• плащане с дебитна или кредитна карта;

• друг начин, обозначен в сайта.

Super Parts може временно да ограничи или изключи определен начин на плащане поради технически причини, ограничения на куриер, оценка на риска или особености на конкретната поръчка.

14. Документи към поръчката

Към всяка поръчка се предоставя стокова разписка, опаковъчен документ или друг документ, удостоверяващ съдържанието на пратката.

Фактура се издава при поискване и при предоставяне на необходимите данни.

Клиентът трябва да заяви желанието си за фактура своевременно и да предостави точни данни.

15. Доставка

Доставките в България се извършват чрез:

• Еконт;

• Спиди;

• доставка до адрес;

• доставка до куриерски офис;

• доставка до автомат или шкаф за пратки;

• местна доставка в София, когато е налична.

Обичайният срок за доставка е между 1 и 2 работни дни след изпращане на поръчката.

Посоченият срок е ориентировъчен и може да бъде удължен при:

• липса на продукта в собствен склад;

• доставка от външен доставчик;

• официални празници;

• почивни дни;

• натовареност на куриерските фирми;

• лоши метеорологични условия;

• забавяне от производител или доставчик;

• форсмажорни обстоятелства;

• отдалечен или труднодостъпен адрес.

Super Parts не носи отговорност за забавяне, причинено изцяло от куриерската фирма, след като пратката е предадена за доставка.

16. Безплатна доставка

За поръчки на физически лица над 150 евро може да бъде предоставена безплатна стандартна доставка в България.

Безплатната доставка не се прилага автоматично за:

• търговци и бизнес клиенти;

• обемни или тежки пратки;

• пратки с нестандартни размери;

• гуми, масла, акумулатори или други продукти със специален транспортен режим, когато това е изрично посочено;

• доставки извън стандартните обслужвани зони;

• допълнителни куриерски услуги;

• повторно изпращане на неполучена пратка.

Условията за безплатна доставка могат да бъдат променяни за бъдещи поръчки.

17. Получаване и преглед на пратката

Когато куриерът поддържа услугата, пратките могат да бъдат изпращани с право на преглед.

При получаване клиентът трябва да провери:

• външното състояние на опаковката;

• броя на продуктите;

• наличието на видими транспортни повреди;

• съответствието между получения и поръчания продукт.

При видима повреда клиентът следва да поиска от куриера съставяне на протокол и своевременно да уведоми Super Parts.

Приемането на пратката без забележки не отнема законовите права на потребителя при скрит дефект или несъответствие, което не е могло да бъде установено при обикновен преглед.

18. Неполучени пратки

При неполучена или отказана пратка без предварително уведомяване Super Parts има право да се свърже с клиента за уточнение.

При повторни неполучени пратки, фиктивни поръчки или системна злоупотреба Super Parts може:

• да ограничи възможността за наложен платеж;

• да изисква предварително плащане;

• да ограничи или блокира потребителския профил;

• да откаже бъдещи поръчки.

Самото неполучаване на пратката не представлява валидно упражняване на правото на отказ. Потребителят трябва да уведоми Super Parts за решението си да се откаже от договора.

19. Право на отказ

Потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни, без да посочва причина, освен в предвидените от закона случаи.

Срокът започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получил продукта.

За упражняване на правото на отказ потребителят трябва в рамките на срока да подаде заявление чрез онлайн формуляра за връщане в сайта.

Не е необходимо предварително обаждане или отделно одобрение, преди клиентът да изпрати продукта, но формулярът за връщане трябва да бъде попълнен.

След подаване на формуляра клиентът изпраща продукта обратно съгласно предоставените указания.

20. Адрес за връщане

Връщането се извършва чрез същата куриерска фирма и до същия офис или адрес в България, от който първоначално е изпратена поръчката, освен ако Super Parts не предостави други указания.

Точните данни за връщане се предоставят чрез формуляра, документите към пратката или последващо съобщение.

Пратки, изпратени до неправилен адрес, офис, автомат или куриер, могат да бъдат забавени или върнати на подателя.

Върнатите пратки не трябва да бъдат изпращани с наложен платеж, освен ако това не е предварително изрично договорено.

21. Разходи за връщане

При обикновен отказ от покупката преките разходи за връщане са за сметка на клиента.

При доказан дефект, изпратен грешен продукт или друго несъответствие, за което отговаря Super Parts, разумните и предварително одобрени разходи за връщане се възстановяват на клиента по банков път.

22. Състояние на върнатите продукти

Клиентът трябва да върне продукта:

• без следи от употреба или монтаж;

• без замърсявания;

• без надрасквания или удари;

• без липсващи части;

• с всички аксесоари;

• с инструкциите и документите;

• по възможност в оригиналната опаковка;

• в състояние, позволяващо повторната му продажба като нов.

Потребителят може да прегледа продукта само доколкото това е необходимо за установяване на неговото естество, характеристики и правилно функциониране.

Потребителят отговаря за намалената стойност на продукта, причинена от използване или действия, надхвърлящи необходимия обикновен преглед.

Повредената или липсваща оригинална опаковка сама по себе си не води автоматично до отказ на законовото право на отказ, но може да бъде отчетена при определяне на намалената стойност, когато е съществена част от продукта или стойността му.

23. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:

• продукти, изработени по индивидуална поръчка или съобразени с личните изисквания на клиента;

• запечатани продукти, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със здравето или хигиената, когато са разпечатани;

• продукти, които след доставката са смесени неразделно с други вещи;

• други продукти и услуги, изключени от приложимото законодателство.

Обикновен продукт, доставен от външен склад или доставчик, не се счита автоматично за индивидуално изработен продукт.

24. Електрически и електронни части

Електрически и електронни компоненти, които са били монтирани, свързани, захранвани, програмирани или използвани, не се приемат за доброволно връщане като неизползвани продукти.

Това ограничение не засяга законовите права на потребителя при:

• фабричен дефект;

• несъответствие;

• неправилно изпратен продукт;

• невярно описание;

• друга основателна рекламация.

При рекламация на електрическа или електронна част Super Parts може да изиска диагностика, документ от сервиз, данни за монтажа и проверка на електрическата система на превозното средство.

25. Възстановяване на суми

След получаване и приемане на върнатия продукт сумата се възстановява по банков път по сметка, предоставена от клиента.

Super Parts се стреми да извърши възстановяването до 7 работни дни след приключване на проверката и приемане на връщането.

Във всички случаи се спазват максималните срокове, предвидени в приложимото законодателство.

При упражнено право на отказ Super Parts може да задържи възстановяването до получаване на продукта или до представяне на доказателство, че продуктът е изпратен обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Допълнителни разходи, произтичащи от избран от клиента по-скъп начин на доставка, не се възстановяват над стойността на най-евтината стандартна доставка, предлагана от магазина.

26. Рекламации и несъответствие

При дефект, липса, неправилен продукт или друго несъответствие клиентът трябва да подаде рекламация чрез формуляра в сайта и да предостави необходимата информация.

Може да бъдат изискани:

• номер на поръчката;

• описание на проблема;

• снимки или видео;

• каталожен номер;

• данни за превозното средство;

• документ за покупката;

• документ от сервиз;

• информация за монтажа;

• върнат продукт за техническа проверка.

След получаване и проверка на продукта Super Parts се свързва с клиента и предлага приложимото решение, което може да включва:

• ремонт;

• замяна;

• намаляване на цената;

• възстановяване на сумата;

• друго решение, допустимо съгласно закона.

27. Законова гаранция

Потребителите имат право на законова гаранция за съответствие на стоките съгласно приложимото законодателство.

Законната гаранция не се ограничава от търговска или производствена гаранция.

При наличие на отделна търговска гаранция нейните условия се предоставят от производителя, вносителя или Super Parts.

Гаранцията не покрива повреди, причинени от:

• неправилен монтаж;

• монтаж на несъвместим продукт;

• липса на необходима квалификация;

• неправилна експлоатация;

• претоварване;

• прегряване;

• късо съединение;

• дефектна електрическа инсталация;

• удар или механично повреждане;

• замърсяване с масло, гориво, вода или химикали;

• състезателна или друга употреба извън предназначението;

• нормално износване;

• неправилна поддръжка;

• външна намеса или модификация.

Тези ограничения не се прилагат, когато съответното обстоятелство не е причина за установеното несъответствие.

28. Монтаж и сервизни документи

За продукти, чието правилно функциониране зависи от професионален монтаж, Super Parts може да изиска доказателство, че монтажът е извършен от квалифициран или специализиран сервиз.

При рекламация могат да бъдат поискани:

• фактура или касова бележка за монтажа;

• сервизен протокол;

• диагностика;

• измервания;

• данни за превозното средство;

• описание на извършените дейности;

• информация за свързани сменени компоненти.

Липсата на такъв документ не води автоматично до загуба на законови права, но може да затрудни установяването на причината за дефекта.

29. Консумативи и нормално износване

За консумативи и износващи се части не се приема рекламация само поради нормално износване вследствие на употреба.

Такива продукти могат да включват:

• накладки;

• дискове;

• вериги;

• венци;

• зъбни колела;

• филтри;

• свещи;

• крушки;

• масла;

• течности;

• ремъци;

• ролки;

• лагери;

• гуми;

• съединителни елементи;

• други части с ограничен експлоатационен ресурс.

Когато е налице фабричен дефект или несъответствие, законовите права на потребителя се запазват.

30. Потребителски профили

Клиентът е отговорен за поверителността на данните за достъп до своя профил.

Super Parts може да ограничи, временно спре или закрие профил при:

• фиктивни поръчки;

• системно неполучаване на пратки;

• злоупотреба с право на отказ;

• измама;

• опити за увреждане на сайта;

• агресивно, заплашително или обидно поведение;

• нарушение на настоящите условия;

• незаконна дейност.

Подобно ограничение не засяга вече възникнали законови права и задължения.

31. Отзиви и потребителско съдържание

Клиентите могат да публикуват отзиви, оценки и коментари, когато съответната функция е налична.

Super Parts може да не публикува или да премахва съдържание, което:

• съдържа обиди, заплахи или език на омразата;

• съдържа лични данни;

• е очевидно невярно или фиктивно;

• представлява реклама или спам;

• не е свързано с продукта или услугата;

• нарушава права на трети лица;

• съдържа незаконно съдържание;

• е публикувано с цел злоупотреба или манипулация.

Отрицателен отзив не се премахва единствено защото е отрицателен.

32. Комуникация

Комуникацията с клиента може да се извършва чрез:

• електронна поща;

• телефон;

• Viber;

• WhatsApp;

• автоматични съобщения за статуса на поръчката;

• други предоставени от клиента канали.

Клиентът се съгласява да получава служебни съобщения, необходими за обработката и изпълнението на поръчката.

Служебните съобщения не представляват маркетингови съобщения.

33. Маркетингови съобщения

Super Parts може да изпраща промоционални предложения, кодове за отстъпка, новини и специални оферти само когато има приложимо законово основание или съгласие на клиента.

Клиентът може по всяко време да се отпише чрез предоставения в съобщението механизъм или чрез контакт с магазина.

Отписването от маркетингови съобщения не засяга получаването на служебна информация за текущи поръчки, плащания, доставки, връщания и рекламации.

34. Лични данни

Обработването на лични данни се извършва съгласно отделната Политика за поверителност, публикувана в сайта.

В нея се съдържа информация относно:

• администратора на лични данни;

• категориите обработвани данни;

• целите и правните основания;

• получателите на данните;

• сроковете за съхранение;

• правата на субектите на данни;

• контактите за въпроси и искания.

35. Бисквитки

Използването на бисквитки и сходни технологии се урежда от отделната Политика за бисквитки, публикувана в сайта.

Когато законът изисква съгласие за определени бисквитки, те се активират след предоставяне на съответното съгласие.

36. Ограничаване на отговорността

Super Parts не носи отговорност за вреди, причинени от:

• неправилен избор на продукт;

• неправилен монтаж;

• използване извън предназначението;

• неспазване на инструкции;

• модификации на продукта;

• монтаж върху технически неизправно превозно средство;

• действия на куриер, доставчик или друга трета страна извън разумния контрол на търговеца;

• временно прекъсване на сайта;

• технически проблеми извън контрола на магазина.

Нищо в настоящите условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по силата на закона.

37. Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта, включително текстове, лого, дизайн, графики, снимки, структура, бази данни и програмни елементи, е защитено от приложимото законодателство.

Използването, копирането, разпространението или публикуването на съдържание без разрешение е забранено, освен в случаите, допустими от закона.

Търговските марки, каталожните номера и изображенията на производители принадлежат на съответните им притежатели.

38. Жалби и спорове

Клиентът може да отправи жалба или запитване до Super Parts чрез:

Имейл: info@motorix.cz
Телефон: +359 877 002 001

Страните ще полагат усилия да разрешават възникналите спорове чрез преговори и взаимно приемливо решение.

Потребителите могат да се обърнат към:

Комисията за защита на потребителите
или към съответния орган за алтернативно решаване на потребителски спорове.

Закриването на европейската платформа за онлайн решаване на спорове не ограничава правото на потребителите да използват националните органи и предвидените от закона способи за защита.

При непостигане на доброволно споразумение спорът се решава от компетентния съд съгласно приложимото законодателство.

39. Приложимо право

За неуредените в настоящите Правила и условия въпроси се прилага законодателството на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Изборът на българско право не лишава потребителя от защитата, предоставена му от задължителните разпоредби на държавата, в която има обичайно местопребиваване, когато тези разпоредби са приложими.

40. Промени в Правилата и условията

Super Parts има право да актуализира настоящите Правила и условия при:

• промяна на законодателството;

• промяна на начините на плащане или доставка;

• промяна на функционалността на сайта;

• въвеждане на нови услуги;

• необходимост от отстраняване на неточности;

• други основателни причини.

Новата версия влиза в сила от публикуването ѝ в сайта, освен ако не е посочена друга дата.

За всяка поръчка се прилага версията, действаща към момента на нейното изпращане.

41. Заключителни разпоредби

Ако отделна разпоредба от настоящите Правила и условия бъде обявена за недействителна или неприложима, това не засяга действието на останалите разпоредби.

Заглавията на разделите са поставени за удобство и не ограничават съдържанието на съответните клаузи.

Настоящите Правила и условия се прилагат за онлайн магазин Super Parts, достъпен на адрес superparts.bg.

Последна актуализация: 11 юли 2026 г.